我于今年8月28日在京东商城购买海尔电热水器客所思手机版,安装时候发现商品表面有凹痕,于是申请换货,噩梦开始了,以下是我的返修(换货)记录:
返修跟踪
时间 受理信息 操作人
2010-9-11 19:03:15 提交申请成功 purpleling
2010-9-11 19:04:09 前台提交返修申请成功 purpleling
2010-9-12 8:51:41 上门取件 BJWBHN
2010-9-12 9:02:03 >货物已分配到发货区客所思手机版,等待送往锡山站 向秀娟
2010-9-12 19:13:20 >配送员已经从站点出发客所思手机版,请您准备收货,姓名:李俊,手机号:15161559659 李俊
2010-9-13 8:30:13 >返回调度再投 李俊
2010-9-16 19:09:47 >站点全单退货,原因:客户原因退货 李俊
2010-9-16 19:10:21 >退货装箱 李俊
2010-9-16 19:10:47 >司机收箱 李俊
下面是我投诉记录:
留言内容:要等到啥时候?又一天过去了,你们就敷衍吧客所思手机版。京东的软件要点四次取消才能重新发言,感觉让人不放心,就像骗子公司的网站。如果迅速处理了,那我还要花时间来投诉做什么?18号就有客服联系我说货在到上海途中,一到上海就处理,今天21号了,货还没到上海。你们再这样赖皮下去,我要投诉到消费者协会去了,客服电话我已经录音,三天前就说在上海途中,无锡到上海要三天时间?忽悠谁呢? 2010-9-21 10:33:45
客服回复:您好,非常抱歉了,我司售的暂无收货记录的,收到后会尽快在返修单中登记说明的,请您放心稍等注意关注返修单状态,谢谢客所思手机版。 2010-9-21 13:05:22
留言内容:千年不赖,万年不还啊,上海那一百年收不到货就可以永远赖账了客所思手机版。你这客服就是耍嘴皮子的人,要你们做什么呢?无锡锡山站告诉我说16号晚上就发往上海的,那货物到底会在哪里呢?匪夷所思!一句抱歉就可以完事,真是他妈的!
2010-9-21 13:15:30
客服回复:您好,抱歉,已通知我司售后工作人员核实,请您注意关注返修单状态,谢谢客所思手机版。 2010-9-21 18:00:14
留言内容:又两天过去了,不行就退款吧,抱歉了三次还是老样子,你们不脸红我都替你们脸红客所思手机版。货拖着换不了,款子你们收了,这种办事效率,损害了客户利益,你们自己也不害臊。估计下面还有第四次抱歉! 2010-9-23 9:22:08
客服那打了好多次电话咨询,都说货物未到上海库房,16号京东商城从我这提走的热水器,到目前26位置还没到上海库房,无锡到上海要用11天这么久么?真是匪夷所思了客所思手机版。最后一次投诉是23号,干脆现在连回复都不回了。另外从昨天开始我还打了上海12315电话投诉,也是未果,始终是货物没到上海库房。
真是恐怖的,网上商城没有实体,客户服务形同虚设,电话n个就是不解决,始终只会说抱歉,请耐心等待客所思手机版。我付了款,货物被拉走,如果换货的热水器始终不把新的发给我,那我岂不是两手空空?就算等吧也要有个期限,不能无止境的这样等下去,关键是他们现在上海库房货都没收到,而无锡站明明告诉我是16号晚上就发往上海了,货物就这样人间蒸发掉了?
12315也解决不了问题,京东现在真是牛的客所思手机版。